第145章 呼叫中心

　　王萌萌和张亮正准备离开，严小盐忽然说：“技术改革的事情，你们俩单线向我汇报，其他人要了解情况，让他们来找我。”

　　张亮连声说好，王萌萌稍有迟疑，问：“如果安娜姐问起呢？”

　　“有什么需要汇报的，由我直接向安娜姐汇报。合伙人会议上已经确定由我全面负责技术改革的事情，多头汇报会导致混乱的。”严小盐语气坚决，表述清晰。

　　王萌萌若有所思，低沉地应了一下：“好。”

　　他俩走到门口，张亮刚拉开门，严小盐又问：“萌萌，陈力在不在公司？”

　　王萌萌楞了一下，说：“应该在吧。”

　　“你让她过来，我找她谈谈。”严小盐平静地说。

　　王萌萌略显吃惊，很快就点头说：“我去找她。”说着，和门口的张亮对望一眼，交换了疑惑的眼神，一同出去了。

　　昨天晚上何晓峰说的话，当时听起来很反感，后来一想，觉得并不是没有道理。严小盐以火箭般的速度成为终生合伙人，不光是偶然间推广两条奇怪丑陋的裙子而获得安娜姐的青睐和信任，张正义在其中发挥的作用不可估量。

　　在现有高管团队中挑选合伙人，无论怎么挑，都很难对安娜姐起到真正的制衡作用，每位高管都是一手栽培和提拔的，与其关系深厚。相较之下，严小盐与安娜姐的关系是最为淡薄的。火箭蹿升，可以说是安娜姐的功劳，也可以说是张正义的功劳，张正义用她来制衡安娜姐，理论上是可行的。

　　理论可行，并不代表实际可行，安娜姐作为公司的创始人，在ilya拥有无可比拟的强大影响力，合伙人团队，整个高管团队，都在她的严密掌控之下。合伙人会议上，已经清晰看出权力的分布，安娜姐拥有说一不二的权威，严小盐顶天了只能作为她的一个辅助者。在这种情况下，谈什么制衡，是天方夜谭。

　　说制衡，是站在张正义的角度看问题。从严小盐的角度看，她想成为一名副其实的终生合伙人，从这个出发点思考，利用自身优势，扩大在公司内的职权，是必须要做的事情。

　　何晓峰认为不应该把过多精力放在技术改革上，严小盐仔细思考之后，认为他说的很有道理。她不应该以技术专家的身份参与过多的技术细节讨论，而应该以领导者的身份把着眼点投入对结果的关注上面。

　　结果导向，她做的一切决定，协调的一切事宜，都应该牢牢指向她希望取得的结果。具体的事情，应该交由王萌萌和张亮去办，特别是张亮，是她一手提拔起来的，他此前毫无领导经验，但是技术感觉不错，有想法，领悟力比较强，在构建大中台的过程中，完全可以成长为公司的骨干，而这名骨干，可以成为她完全信任的骨干。

　　她的正式职务是首席品牌官，像设计师大赛这样与品牌扩张密切相关的事情，她完全不参与，本身是不称职。但是，安娜姐在合伙人会议上做了明确的分工，让吴芳负责，吴芳赋闲后回归，被安娜姐委以重任，铆足了劲全力以赴，她如果贸然介入，可能会得罪吴芳，甚至可能会引起安娜姐的反感，得不偿失。要参与，一定要等待时机，等吴芳推动不下去的时候，里里外外都要求她参与，她才能出面收拾烂摊子。

　　三件大事的另一件，对售后服务进行彻底改组，与品牌密切相关，安娜姐并未明确指定负责人，她介入理所当然。介入最大的障碍当然是陈力本人，陈力被免去技术部长正是她提议的，陈力对她意见之大，公司上上下下无人不知，更何况，她们还曾发生过正面冲突，陈力捏肿了她的手，她踢伤了陈力的腿。她知道介入很难，但是，再难的事情总需要破局，因此，她让王萌萌把陈力叫过来，面对面谈一谈，至少缓和一下她们之间紧张的关系。

　　神游片刻，王萌萌已经带着陈力来到办公室。王萌萌站在门口都没进来，说一声：“小盐姐，陈力来了。”说完，“嗖”的一声消失了。

　　陈力如同一尊铁塔，虎虎生威，走路带风，大大咧咧走进来，莽声莽气问：“找我干什么？”

　　严小盐满脸堆笑，走到陈力面前，微蹲着，望着她的膝盖部位，问：“腿怎么样？没什么事吧？”

　　“切。”陈力鼻子里发出一个骄傲的声响，半扬着头，鄙夷地说：“假惺惺。”

　　“坐吧。”严小盐做了一个请坐的手势，问：“想喝什么，我去拿。”

　　“有话快说，有屁快放。”陈力望着一眼桌上两杯未动过的咖啡，说：“公司的咖啡就这样浪费吗？崽卖爷田心不疼，你这样大手大脚，公司迟早被你搞垮，哼。”说着，端起一杯咖啡，咕嘟咕嘟，一饮而尽。

　　陈力的豪爽气质让严小盐感受到一种久违的可爱气质，此时，正是拉近距离的良机，她当即端起另一杯咖啡，咕嘟咕嘟，一口喝完，说：“你说得对，公司的每一份资产，哪怕是一杯咖啡，一支笔，一张纸，都绝不允许浪费。”

　　陈力是性情中人，见她没有矫情，对抗情绪减弱不少，一屁股坐在沙发上，翘起二郎腿，吊儿郎当地说：“说吧，什么事？”

　　严小盐在她对面坐下，双腿紧闭，仪态端庄，柔声问：“你这几天在忙什么呀？”

　　“忙什么？你说忙什么？”陈力像一个火药桶，稍遇一点火星，必定爆炸，她猛然站起来，恶狠狠地说：“技术部长被你搞掉了，我还能忙什么？我现在唯一想忙的事情，就是搞死你，你说，你想怎么死，满足你。”

　　面对凶神恶煞，随时准备大杀四方的陈力，严小盐连眼睛都没有眨一下，她镇定自若地说：“安娜姐跟你谈新任命吗？”

　　“什么任命？”陈力一下子愣住了，显然，她很关心自己的前程。

　　安娜姐说过，稍微憋陈力一下，让她有更大的动力投入新岗位，所以，暂时还没宣布任命。严小盐决定稍稍冒一点险，提前向陈力透露她的去向，“公司决定组建呼叫中心，由你任负责人。”

　　“呼叫中心？”陈力一脸迷茫，一屁股坐在沙发上，神情木然地问：“呼叫中心是什么东西？”

　　“呼叫中心是售后服务处理平台。简单地说，就是扩大现有的售后服务部，统一处理全公司所有的客户投诉。”严小盐面露微笑，说：“当然，我们有更宏大的设想，除了统一客诉标准之外，我们希望呼叫中心能成为新的销售平台。”

　　“你让我去做售后服务？”陈力瞪大了眼睛，露出不可思议的眼神，她知道自己的性格缺陷，不相信竟然有人会让她去做客服类的工作。

　　“怎么？你不行吗？”严小盐用激将法，不过，在激发的时候，精密控制了力度，不让陈力被激到失控。

　　“怎么不行！”陈力果然中计，豪气地说：“就没我陈力做不到的事情，区区一点售后服务算什么。只不过，我更喜欢做技术，对客诉这类拉拉杂杂的事情没什么耐心。”

　　“呼叫中心涉及公司服务和营销方式的全面变革，可以说，决定了公司的未来。目前全公司最重要的事情就是这件事了，公司决定把这个工作交给你，就是看中你无所畏惧的开拓能力。”严小盐激完之后用捧，一波接一波，把陈力的激情完全调动起来。。

　　“哦。”陈力很感兴趣，身子微微前倾，问：“呼叫中心具体是怎么样的，详细说说。”


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